【艺观心语】人工智能的真正价值在于通过机器与人的协作,实现组织的重塑和转型,就像人工肌肉扩展的是人的能力,汽车扩展了人的速度和集合方式,由于生产工具和组织关系的巨变,就变成一件极其有冲击力的变革。如何转型,有五大原则!

思维模式、试验、领导力、数据和技能

缺失的中间地带

《机器与人》对全球1,500家企业进行了定量和定性研究,反驳了一个普遍的误解,即人工智能将在各个行业逐步取代人类员工。该书指出,尽管人工智能将推动某些职能的自动化,取代部分岗位,但其真正的力量在于增强人类能力。

该书还通过详实的案例和深入的分析,介绍了企业如何在人工智能时代利用新规则来重新定义业务流程,引领创新,并由此大幅提高盈利能力。

《机器与人:埃森哲论新人工智能》

《机器与人》一书的作者是埃森哲首席技术和创新官保罗·多尔蒂和埃森哲信息技术和商业研究董事总经理詹姆斯·威尔逊。多尔蒂表示:“埃森哲的研究表明,为了充分发挥人工智能的潜力,企业领导者必须创造人类员工与机器协作的合力。换言之,人工智能并不是要生产‘机器超人’,而是利用技术赋予人类‘超能力’,用新技能和能力武装人类员工,助其更快地学习新技能,并取得更优异的表现。”

书中指出,人机协作能够进一步增强和重塑企业的业务流程,引领以自适应流程为标志的第三次企业转型浪潮(亨利·福特开创了标准化流程,引领了第一次企业转型浪潮;自动化流程带动第二次浪潮,并于20世纪90年代达到顶峰)。然而,在第三轮浪潮中,机器和人类的活动之间会产生一个“缺失的中间地带”。人类和机器需要在这一关键领域中密切协作,才能实现业务的跨越式增长。

在这个“中间地带”中,人类和智能机器协同工作,各施所长:人类负责开发、培训和管理各种人工智能应用程序;机器则能帮助人类大幅提升各项能力,例如实时处理和分析海量数据。要想充分挖掘人工智能技术的潜力,企业必须填补“中间地带”的缺口,定义新的员工角色,构建全新的机器与人的协作方式,变革传统的管理理念乃至“工作”概念本身。

该书介绍,在人机协作中,人工智能将在以下三方面增强人类的能力:

一、利用实时数据,为人类提供前所未有的数据驱动型洞察;

二、运用自然语言处理等交互界面,推动人机互动;

三、通过与传感器、发动机和机械部件等物理介质的结合,实现和人类员工一同工作。

同时,企业需要致力于培养三类全新的人类员工角色,弥补智能机器的缺陷:第一类是训练师,旨在教授人工智能系统如何运作,例如,帮助自然语言处理器和机器翻译减少错误,或者指导人工智能算法模仿人类行为;第二类是解释员,其任务是向非技术人员解释复杂算法的工作原理,弥合技术专家和企业管理者之间的差距;第三类角色是维系者,负责监督机器的表现,确保人工智能系统按计划运行,避免机器给人造成伤害,使人类的工作和生活更为便捷。


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