【编者按】我们经常会听到一个故事,说,美国西点军校入学后的前几个月,只允许说两个词,“YES,SIR。”,要求学生什么,你就要做什么。所以,学生只能说Yes,并坚决地执行。在我们拥有了执行力的勇气-担当后,我们如何才能言行合一?这就是方法问题了,毋宁说QBQ给我们提出了一套执行力的方法论,更是一套自我修炼的问题,如同禅宗大师,对待学生一般,一个问题接着一个问题,直到水落石出,花开见佛。在担当中成长,这或许是我们在工作中修行的境界。free hit counters

《QBQ问题背后的问题》读书心得

《QBQ问题背后的问题》书中写的是:如何提高组织内部成员的个人责任意识。个人责任就是个人力量的实践,是每一位默默领导者日常生活的自我实践。人的意识是企业运行好坏的关键要素。人在认识上没有达到一定的高度,仅靠机械的架构设置或强制措施的制约可以收到一定的效果,但绝不可能达到我们预想的效果。

对书中所述的故事,以及作者藉对这些故事所讲的观点还是有点同感的。

工作中每天都会因问题烦恼,焦虑,每天都会听到有的人对问题推诿和逃避问题的千万的理由,每天也会有因问题而产生问题。其实都需要大家静下来反省自己,认识自己,认识问题,是不是自己的能力不够,方法有问题。还是问题本身真的那么繁琐、有难度,还是我们自己本身有问题?心态的问题。我认为没有尽最大的努力去做,没有责任感,没尽到自己的职责。都是在混。到点下班,问题越级越多,都是别人的错,自己又做了什么?

我们现在最需要用智慧去了解自己,用勇气去改变别人,平静接受无法改变的人。

QBQ的终极目标是“行动”。也就是 “执行力”。有行动,但不一定有效果,推诿、抱怨、拖延这三个行动将会让问题变得更糟糕。这三个动作是我们面临问题时最容易遇到的负面思想。这时候,要做的是思考这个让我们有负面思想的问题背后,到底有什么魔力在影响我们,让我们竟然不愿意直面问题,不愿意担当,不愿意负责。不论是QBQ式的修炼,还是各种战略理念、管理方法、生产方式,最终是要“做”出来才算的。所以,一切赢在执行力。

企业文化就是企业全体员工行为习惯的总和,存在于每个人可见的行为上,而不是存在于看不见的思维里。

所以,有方向,则追寻,有方法,则使用,有规律,则遵守,一切的结果都在“做”上。

让我感触的最深的是作者举的公路上的广告牌上的一句话:个人责任感何在?是呀!那我现在的责任又是什么呢?在家里,做个好老公,做个好儿子;在公司里,做个上进的,让领导省心的员工。笨鸟先飞,是我们现在所要做的。少抱怨也是刻不容缓的。

QBQ的前两个原则,即说话(沟通)原则没有做好,在一个团队里,就不能称之为团队(team),而是一群乌合之众(group)。个人担当自然无法实现,团队目标也难以达成。

让我们的提问变得清晰,可以接受,理智化,而不是质问,责问,反问,谩骂。这样的问题才会有解决问题的答案。答案在提问中引导出来。

让我们的回答变得直观,让人理解,有担当,而不是推诿,抱怨。这样的答案才能解决问题。

让下面三个问题:

[别人为甚么不认真点?]

[这种事为甚么落到我头上?]

[为甚么他们要为难我?]

变成这三个问题:

[我今天该如何把份内的工作做好?]

[我能做些甚么来改善现状?]

[我能运用哪种方式,作为别人的后盾?]

这就是QBQ提问题的技巧。一切的沟通从提问题开始,回答问题的方法QBQ也已定好原则。但我们经常偏离,因为怕承担责任?因此抱怨。

小媳妇心态,或可以称为怨妇心态?

营销卖不出产品抱怨产品不好卖,制造做不好产品认为生管未配合好等等,如此如此,我们都有在问题面前成为怨妇的负面导向。遇到问题,第一想法是把自己的抱怨拿出来,而不是拿出自己的解决方法。这是把QBQ的第二原则抛弃,把我置之事外。把事推与我无关。

或许说的这些问题确实是正确的,但是在个人层面上呢,我从QBQ的原则里,从QBQ的祷文里,从问对问题和答对问题的方式中,这些抱怨、推脱都是偏离解决问题的方向的。由此,谨遵QBQ第二原则,找清楚“我”在哪里。回答时候答出我在做什么,我能做什么,我做了什么,这些与要解决的问题是否有关,是否有效。

接下来说的是书里面的一篇题目“别问什么时候”。关于拖延,既是浪费时间,浪费生产力。什么时候才能修好机器?什么时候才有物料送到?什么时候才能下班?

这又回到了QBQ的终极目标,以及所提到的一句话:我能做什么?

古语有云:在其位,谋其政。同样,在其岗,自要承其责。思维是如此,说话是如此,最后当然是要说到做到。

从说到做到,再次引入QBQ提出的个人担当的理念之一:言行合一。

说一套,做的却是另一套。问为什么做不到,则有另一套可说,有千个理由。

关于言行一致,QBQ的提问方式是:“我该如何将我认同的原则付诸行动?”而不是问:“他们什么时候才会说到做到?”让一切从我做起。

行动起来才是对QBQ工具的认同,才算是学习及格。至于如何到达优秀的水平,或要像QBQ一书中提出的几个人物一样,做好个人担当。或要提出更多的QBQ式的问题,在问对的问题中寻找答案。或要在组织中彻底形成个人担当,在家庭里,工作团队里,有一个良好的一致的愿景,齐心协力,解决问题,刷新业绩,享受由自己的改变而形成的良好环境,以及由个人责任感带来的成功。

综上所述,QBQ的实践原则是:

1、个人责任不是通过改变他人,而是通过改变自己力求解决问题。

2、个人责任不是抱怨团队,而是要认识个人的力量。

3、个人责任就是要适应变化,不断完善自我。

4、个人责任就是利用现有的资源与工具实现目标。

5、个人责任就是要作出具有积极作用的选择。

6、个人责任就是要不断自问“我还能做些什么”

要把上面的原则运用到生活还是需要时间和过程的,也是值得去实践和体会的。

分类: 领导力

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